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     2011年毕业,我在一家成立没多久,人数却达到两三百号人的企业上班,当时的人力资源负责就我一人,而且是非人力资源专业毕业。面对这样的挑战与各种制度建设的迫切性,领导给我的评语是,有很强的抗压和排压能力,时隔至今,我依然相信,作为HR,抗压与排压能力对这个职业来说,以及自己的心情来说,真的很重要。

       毕业到现在,我只待过两个企业,所以不能很概括的说所有的HR都处于上下为难的境地。我从自己所看到的、所经历的谈谈对HR岗位的感触与想法。

       首先是HR的压力。治病先寻病根,HR很多工作都是承上启下的,面对的是领导的管理压力,然后却要从情有可原的员工入手。我在两个企业的工作开始,都是从制度着手的。在国内的私有企业里面,制度是制定出来约束员工的,但不一定是约束领导,或者老板亲信。每一个约束制度的出台,都要经历一段时间的抱怨与抵抗,然后HR成了始作俑者,按员工的话讲,你没来之前我们过得好好的,你来了之后我们就要遵守这个遵守那个。我的回答是,之所以你们会觉得不能接受,那是因为涉及到了你们的利益,而之所以要把制度跟你们的利益挂钩,是因为散漫惯了,需要能够警醒的力量,如果一开始不痛不痒的,那就没有改造的必要了。如果到后来你们都遵守了,工作氛围好了,那就没有利益的关系了。事实上也有少数支持制度建设的员工。套用李彦宏的话,管理者不过是给大家提供一个好的工作环境、氛围,让有才能的人愉快、充分的发挥潜力创造。而这些渴望发挥潜能的人,往往就是我们最想保护的正能量。我们的压力来源于一些老领导、员工的不支持工作,还有公司领导的期望效果。最令人难以处理的,莫过于敲定制度的领导不遵守,而却要我们要求员工遵守。于是,我们周旋在制度的执行和为这样的领导打圆场之间。

       其次,沟通的障碍。文化水平的差异,生活背景的差异,三观的差异……员工关系的处理在人力资源是很重要的一个环节,关系到其他板块是否能顺利开展。员工之间的矛盾,往往在于工作的公平性,员工与领导之间的矛盾,则在于薪资福利的满足性。在员工之间矛盾的处理上,经常得避开风尖浪口。每个打工者出来打工都是为了生活,除非性格有问题,没有谁是愿意惹麻烦的。一个小冲突,或许只是期间沟通语气存在问题,于是HR或者部门主管就需要从中协调了解情况,清除沟通屏障,才能更好的化解矛盾。当然,要员工开口告诉你真实的想法,就需要在平时营造个人魅力。这里讲的魅力是人缘魅力,解决问题魅力。经常有员工跟我反映,他们跟哪位领导说了什么,然后就没了下文。我的做事风格是不管什么事,只要是员工主动跟我说的,一定会尽力解决或者解决不了给个答复,这样才能不堵塞他们跟我们沟通的道路。平常有事没事路过的工作场所,我喜欢类似无意的看看周围,需要改善的地方,需要提醒注意安全的,或者一句小问候。以我的经历来讲,得到员工的理解和信任,不一定要靠请他们吃饭,被他们请吃饭,或者其他一些什么形式,重要的是,我真心在跟大家做事,真心的为改变一些东西做努力,人心是肉长,眼睛挂上头,大家都看得见。

       第三,执行的阻力。HR队伍可能是薪酬绩效制度的提出者,也是执行者。一个新制度的出台,首先在公司领导那里是观望,其次在员工心里是抵触的多。没有多少人对薪资是满足的,正如大家正在经历的,钱不好赚,但很好花。大家所受的生活压力,会直接或间接的体现在工作情绪上。在处理制度执行阻力上,我会做很多准备,比如前期的宣传、时时跟进了解、及时处理问题。真正的和员工沟通好了,宣传到位了,也就没那么困难。按照我们的生活习惯讲,很多人都是害怕改变的,不是害怕改变后的结果,结果有时候可以想象,可以预期。大家害怕的是过程,不知道自己该怎么做,不知道做得会不会比原来的差,有没有什么坏的影响。所以宣传显得尤为重要,作为制度提出与执行的人员,我们有必要让大家知道,这是一条怎样的路,该怎么去做才能走好。化解执行阻力的方法很多,总少不了沟通。

       毕业到现在,两份工作,我一直都是一个人独揽着人事的所有事,不是每个模块都能面面俱到,但是每个事情我都用心去处理好。事情很杂,偶尔很烦心的事也有,但笑着处理,与人为善,人向善。尽可能的做好每个细节,安排有条有序。只有把事情理顺了,并以最快的效率处理好了,心情便愉快了。所谓的抗压排压能力,其实只不过关乎执行力和调整安排能力。岗位上的满足感,有时候仅在于我们正在做的工作能顺利或者圆满的完成,而不用每每拖延或受阻。

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